Способы выхода из конфликтной ситуации и стрессового состояния.

Если возникла конфликтная ситуация, то всегда следует помнить о динамике её протекания.

По результатам исследования американского психолога Л. Уолтера, динамика конфликтной ситуации складывается из трёх основных стадий:

 

- Стадия первая – нарастание;

 

-  Стадия вторая – реализация;

   

- Стадия третья – затухание.

   

   На первой стадии можно наиболее успешно блокировать развитие конфликтной ситуации. Для этого необходимо перевести конфликт из плоскости коммуникативных взаимодействий в предметно – деятельностную плоскость. Например, во время нарастания напряжения, можно заняться физическим трудом, спортом. Мышечные нагрузки помогут выплеснуть «отрицательную» энергию и сгладят конфликтную ситуацию.

 

 Если конфликтная ситуация всё же перешла во вторую стадию, то подавить её уже едва ли удастся. Участники конфликта будут возбуждены и не пойдут на примирение. На этой стадии «отрицательная» энергия находит выражение в силовых приёмах (словесных, телесных…).

 

  На третьей стадии, когда конфликтная ситуация исчерпана и участники конфликта выплеснули «отрицательную» энергию, происходит разрядка напряжения. Возникает чувство вины, сожаления и раскаяния. Участники конфликта хотят стать лучше и готовы к позитивным переменам. На этой стадии уже будут эффективны беседы, анализ причин возникновения конфликтной ситуации, совместное моделирование других способов выхода из неё.

Чтобы подготовиться к беседе, участникам конфликта необходимо сбросить напряжение и раздражение. Для этого можно сделать несколько простых упражнений из системы телесной терапии В.Райха:

1.   
Дыхание. Перед беседой глубоко вдохните. При выдохе резким движением в воображении как бы «сорвите» напряжённую маску со своего лица: «погасите» глаза, расслабьте губы, освободите шею и грудь. Представьте, что через выдох вы снимаете с себя охватывающие ваше тело мышечные «кольца» и отбрасываете их – с глаз, губ, шеи и груди. После этого начинайте беседу!

2.   
Массирование. Возможно, вам подойдёт другой способ снятия напряжения. Перед началом беседы дотроньтесь кончиками пальцев до своих век, проведите ладонями по лицу ото лба к подбородку, «снимая» старую маску. Это жест, на который у вас уйдёт 1 – 1,5 секунды.

       Эффективная методика решения

               конфликтной ситуации.

1 – й шаг: «Найдите время, чтобы поговорить».

Выполните следующие условия:

·       Время разговора определяется таким образом, чтобы ни один из участников никуда не спешил;

·       Помещение выбирается так, чтобы исключались любые помехи (телефонные разговоры, открывание двери и т.д.);

·       Помните и придерживайтесь двух правил - запретов:

1)    запрещается выходить раньше, чем решится вопрос; нельзя выбегать, «хлопая дверью»; нельзя говорить фразы типа: «Я вообще не хочу об этом говорить!», «Ну, теперь всё ясно, о чём здесь можно говорить?!», «Я вижу, что меня здесь не поймут!»

2)    запрещается использовать «силовые приёмы» (заставлять другого человека уступать, сдаваться). Нельзя унижать и оскорблять партнёра по общению.

2 – й шаг: «Спланируйте организацию».

В самом начале разговора важно его правильно «запустить». Не заставляйте никого полностью отказаться от собственной позиции. Учтите позитивные моменты всех конфликтующих сторон. Никто не должен быть обижен! Переговоры будут успешными в том случае, если участники будут уверенные в том, что к мнению каждого из них прислушались при разработке общего соглашения.

 

3 – шаг: «Выговорись».

На этом этапе стоит задача: выявить объект ссоры и сформулировать проблему. Участникам конфликта необходимо выговориться, полностью высказать свою позицию и выслушать позицию других участников. При формулировании проблемы необходимо быть доброжелательными друг к другу, уважать достоинство друг друга.

 

4 – шаг: «Соглашение».

В разговоре наступает момент, когда участники выговорились, «облегчили душу». Они психологически готовы к примирению. Они успокаиваются, снимается напряжённость. Им самим надоело ссориться или они просто устали. Наступает момент для составления соглашения.

   Приготовьте бумагу и ручки. Текст документа должен содержать решение переговоров и описание того, что, как и когда должны делать каждая из конфликтующих сторон для осуществления принятия решения. Пусть каждый участник напишет свой текст: что он мог бы сделать сам и чего он ждёт от своих партнёров. Затем необходимо организовать обсуждение, в котором тексты будут совмещены в общий единый текст. Через некоторое время можно организовать вторичное обсуждение: как выполняется решение, сформулированное в соглашении.